SAP报告：激励型忠诚度降至38%，30%消费者因品牌使用AI方式弃品牌

SAP《2026年全球客户忠诚度指数》基于全球10002名消费者调研显示，靠折扣和奖励建立的激励型忠诚度从2025年的48%降至38%，真诚型回升至32%。报告称31%的消费者因与AI助手互动而对品牌更忠诚，另有30%的消费者因品牌使用AI的方式背弃原品牌，Z世代中该比例达45%。SAP大中华地区客户体验解决方案负责人闵勇表示，品牌能否进入AI推荐池比广告能否进入信息流更重要。