AI项目试点成功后跨部门复制为何失效

作者结合自身做AI项目的经历指出，企业AI项目试点容易、规模化难，92%的企业在用AI但只有8%获得实际回报，多数停在试点阶段。文中举例：智能客服从售后推到售前，客户满意度下降20个点；银行智能审批从小微贷款推到个人贷款，通过率从85%降到60%；零售智能补货从华东推到西北，库存周转率变慢。作者认为复制前需核对数据权限、业务流程和评测基线三项差异。