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圆通就快递员上门事件致歉并公布处理结果

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AI 综述

杭州余杭仁和的孕妇刘女士10月9日通过菜鸟裹裹下圆通寄件单，致电客服咨询后，快递员罗师傅上门质问其为何投诉、称将被罚400元，刘女士当晚因腹部发紧急诊，诊断为先兆流产。菜鸟裹裹核查确认她从未提交投诉。圆通速递10月19日深夜发文致歉，称责任在于加盟网点“传导了错误信息”，使快递员误以为自己面临罚款。圆通同时否认网点客服此前对媒体所称“进线就算投诉”“处罚100元一条”，称均不属实，并称仅对客诉工单处理超时考核网点客服20元。处理结果为：圆通公司赔付500元，网点主管个人再付500元；快递员经批评教育、培训合格后调离原片区；省区网管负责人被处罚，网点和客服被通报批评。

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最新进展10月21日 23:40

圆通快递员因咨询工单被误判投诉上门，杭州孕妇受惊就医

报道时间线

沿着报道，了解事件的不同侧面。

10月21日

23:40
虎嗅电商与零售经营
圆通快递员因咨询工单被误判投诉上门，杭州孕妇受惊就医
10月9日，杭州余杭仁和的刘女士通过菜鸟裹裹下圆通寄件单，快递员告知发票寄不了但订单已标记取件、线上无法取消，她致电客服咨询后，快递员罗师傅上门质问其为何投诉，称将被罚400元。刘女士怀孕七个月，当晚因腹部发紧急诊，诊断为先兆流产。菜鸟裹裹核查确认她从未提交投诉，网点客服主管对媒体称客户进线咨询即生成投诉工单、一条罚100元，圆通总部声明否认该说法，称仅对客诉工单处理超时考核网点客服20元。

本事件热度走势

可比范围当前: 3
可比范围峰值: 910月22日 05:00
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